Política de Trocas, Devoluções e Características do Produto

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), nossa política tem como objetivo garantir transparência quanto às condições dos nossos produtos, que são exclusivos e artesanais.

1. Sobre os Produtos

Nossos móveis são produzidos artesanalmente com madeira nobre de demolição, o que torna cada peça única.

Ao adquirir nossos produtos, o cliente declara estar ciente de que:

• Não existem duas peças idênticas
• Podem ocorrer variações naturais de cor, textura e veios da madeira

A madeira é um material natural e vivo, podendo apresentar:

• Contração e dilatação conforme mudanças de temperatura e umidade
• Pequenas aberturas, fendas ou movimentações naturais
• Pequenos empenamentos, que podem ocorrer ao longo do tempo

⚠️ Importante:
Todas essas características não são consideradas defeitos, mas sim elementos que garantem a autenticidade e exclusividade de cada peça.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições da entrega
• A devolução deve incluir todos os itens recebidos

🚚 Custos de envio:
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Produtos Sob Fabricação / Sob Encomenda

Parte dos nossos móveis é produzida sob demanda. Sendo especificado em disponibilidade e descrição do produto.

Nesses casos:

• O produto é fabricado exclusivamente para o cliente
• Não é possível realizar devolução ou troca por arrependimento

Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência dessa condição.

✔️ Exceção:
Essa regra não se aplica em casos de:

• Defeito de fabricação
• Erro no envio ou nas especificações do pedido

4. Defeitos de Fabricação

Caso seja identificado um defeito real de fabricação:

• O cliente deve entrar em contato em até 90 dias após o recebimento
• O caso será analisado pela nossa equipe

Se confirmado o defeito, poderá ser oferecido:

• Reparo
• Substituição (quando possível)
• Reembolso

5. Considerações Importantes

Não são considerados defeitos:

• Variações naturais da madeira
• Pequenas fissuras, aberturas ou movimentações
• Marcas do tempo ou uso anterior da madeira
• Diferenças sutis de medidas
• Alterações decorrentes de fatores climáticos

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação:

• Entre em contato pelo nosso atendimento: 19 3279-0989
• Informe o número do pedido
• Envie fotos ou vídeos para análise, se necessário