Ilha do Arvoredo - canafístula 125x80cm

Política de Trocas, Devoluções e Características dos Produtos

Cada peça que você encontra aqui carrega história, personalidade e um processo artesanal único. Trabalhamos com diferentes matérias-primas naturais, como madeira, fibras, argila e outros elementos, o que faz com que cada produto tenha características próprias e exclusivas.

Pensando nisso, preparamos esta política com muito carinho e seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha clareza sobre as particularidades dos nossos produtos e se sinta seguro(a) em sua escolha.

 Sobre os Produtos em Madeira de Demolição

A madeira de demolição é natural, retirada de construções antigas e fabricadas usando os caibros, vigas e tábuas artesanalmente. Isso torna cada peça totalmente única, nos tons, veios, formas orgânicas, texturas, e também nas marcas naturais do tempo e da antiga vida dessa madeira, marquinhas de prego, preenchimentos com pó de madeira.

Ao adquirir nossos produtos, deve estar ciente de que:

• Não existem duas peças idênticas
• Podem ocorrer variações naturais de cor, textura e veios da madeira

A madeira é um material natural e vivo, podendo apresentar:

• Contração e dilatação conforme mudanças de temperatura e umidade
• Pequenas aberturas, fendas ou movimentações naturais da madeira maciça
• Pequenos empenamentos, que podem ocorrer ao longo do tempo
• Alterações decorrentes de fatores climáticos
• Diferenças sutis de medidas (exceto peças sob medida)
• Marcas do tempo ou uso anterior da madeira

Importante:
Todas essas características acima não são consideradas defeitos, mas sim elementos que garantem a autenticidade e exclusividade de cada peça.

 Sobre os Produtos em Fibra, Apuí, Barro, Argila e outros Materiais Naturais.

Peças produzidas artesanalmente em materiais naturais podem conter pequenas alterações de cores, medidas, formas e marcas naturais de sua fabricação e material. São consideradas características que enriquecem a peça, trazem história e significado, e não defeitos de fabricação.  

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem marcas de uso e nas mesmas condições da entrega
• A devolução deve incluir todos os itens recebidos

Custos de envio:
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

2. Produtos Sob Medida / Personalizados

Itens fabricados com alterações específicas solicitadas pelo cliente que os tornam exclusivos e impossibilitam a revenda para terceiros (ex: Bancadas com recortes para cooktop, móveis embutidos, com medidas especiais ou cores fora do catálogo).

Direito de Devolução: Por se tratar de um produto feito exclusivamente para atender às suas especificações técnicas e de design, não são aceitas devoluções por arrependimento para estes itens, uma vez que a produção foi iniciada.

Garantia: O direito de troca ou reparo permanece integralmente válido em caso de defeitos de fabricação ou divergência com o projeto aprovado.

4. Defeitos de Fabricação

Caso seja identificado um defeito real de fabricação:

• O cliente deve entrar em contato em até 90 dias após o recebimento
• O caso será analisado pela nossa equipe

Se confirmado o defeito, poderá ser oferecido:

• Reparo
• Substituição (quando possível)
• Reembolso

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo nosso atendimento: 19 3279-0989;
• Informe o número do pedido;
• Envie fotos ou vídeos para análise.

Cuidados e Manutenção com Sua Peça - Madeira de Demolição

Nossas peças em madeira nobre de demolição foram feitas para durar décadas, em alguns casos são séculos! Mas por ser um material natural exige certos cuidados para manter sua beleza e ter essa longa vida útil que a matéria prima pode proporcionar. Estamos aqui para te ajudar com isso! Se atente aos cuidados e manutenção que vamos te passar para manter sua peça como nova por toda a vida!

1- Limpeza - Madeira de Demolição

Ao realizar a limpeza indicamos apenas uma escova de cerdas macias para retirar a poeira dos veios e um pano úmido. No caso de mesas, ilhas ou balcões que podem sujar com outros resíduos na rotina, quando sentir necessidade passe um pano de micro-fibra com água morna e sabão líquido neutro bem diluído, seguido de um pano úmido para tirar resíduos.
Proporção: 1 colher de sopa de detergente neutro para 1 litro de água morna.
Mistura: Agite levemente apenas para criar uma solução homogênea, evitando excesso de espuma.
Evite produtos gordurosos ou corrosivos, que podem entrar entre as fibras escurecendo e danificando a proteção de acabamento. Óleos como de peroba e lustra móveis não são proibidos, mas com o tempo vão penetrando nas fibras e escurecendo bastante, depois disso só são removidos lixando toda a camada, em alguns casos é impossível de remover pois fragilizaria a peça.

2- Manutenção - Madeira de Demolição

Aqui na loja buscamos a receita perfeita para fazemos um acabamento nas peças que valoriza ao máximo a naturalidade, na textura, nos veios, na cor, no toque. Para entender sobre isso é importante saber alguns detalhes:

Optamos por utilizar o Polistein para preservar a naturalidade da madeira e trazer praticidade. Por ser uma proteção mais natural, sua durabilidade depende do ambiente e da frequência de uso.
Quando reaplicar? Fique atento aos sinais: manchas esbranquiçadas ou superfície fosca e opaca indicam que é hora de uma nova aplicação.

Passo a Passo para Revitalização - Madeira de Demolição:

Limpeza: De acordo com a forma que indicamos acima.
Remoção de Manchas: Se houver manchas profundas, use palha de aço. Dica importante: Se tiver uma mancha no meio da tábua, por exemplo, lixe a tábua inteira para evitar marcas localizadas sem precisar lixar a peça toda. Manchas leves de água não precisam de lixamento.
Cera de Carnaúba: Com uma esponja macia, aplique uma camada fina de cera de carnaúba (disponível em nosso site), seguindo o sentido dos veios da madeira. Ela vai hidratar profundamente, fazer com que a madeira puxe menos umidade do ar e evita dilatações. Após 30 minutos, remova o excesso com um pano de microfibra seco e aguarde 24 horas para cura total (cuidado com tecidos pois a cera mancha).
Aplicação do Polistein: Use um pincel para verniz e aplique uma camada fina de Polistein (recomendamos a marca Sayerlack). Estique bem o produto acompanhando os veios da madeira.
Secagem: Entre 6 a 8 horas entre demãos e 24 horas para secagem total. Duas demãos são suficientes.

3- Manutenção Simplificada para Peças Decorativas ou de Pouco Uso - Madeira de Demolição

Peças que não exigem alta proteção contra umidade ou contato constante — como estantes, cristaleiras, prateleiras e itens decorativos — demandam manutenção com baixíssima frequência.
Dica de Viço e Brilho: Se sentir que a peça está sem brilho ou deseja recuperar o viço original, você pode realizar o passo-a-passo de revitalização apenas até a etapa da cera de carnaúba.
Atenção: Como a peça não receberá a selagem do Polistein, ela poderá manchar se entrar em contato com líquidos. Também evite passar em partes que terão contato contínuo com itens ou tecidos. No caso de livreiros, por exemplo, recomendamos aplicar a cera em toda a parte externa, mas não aplicar nas prateleiras onde os livros ficam apoiados, para evitar qualquer transferência de resíduos para o papel com o tempo.

4- Manutenção de Tábuas e Gamelas

Por serem peças que entram em contato direto com alimentos, a manutenção deve ser feita exclusivamente com produtos não tóxicos.
Como tirar riscos e marcas de faca: É natural que, com o uso, surjam marcas de corte. Para renovar a peça, utilize uma lixa de grão fino (entre 180 e 240) e lixe toda a superfície no sentido dos veios da madeira até que os riscos desapareçam e a textura fique uniforme.
Prevenção de Bactérias: A madeira tem propriedades antibacterianas naturais, mas os riscos profundos podem acumular resíduos. Para higienizar profundamente, você pode aplicar uma mistura de vinagre branco e bicarbonato de sódio, deixando agir por alguns minutos antes de enxaguar e secar bem. Nunca deixe sua peça de molho ou lave na lava-louças.
Hidratação: Após lixar e secar totalmente, aplique uma camada generosa de óleo vegetal (óleo de linhaça, óleo mineral alimentício ou até óleo de coco sem cheiro). O óleo penetra nas fibras, impede a entrada de umidade e evita que a madeira resseque ou rache. Remova o excesso com um pano limpo após 20 minutos e repita o processo sempre que notar a madeira com aspecto seco.

5- Limpeza e Manutenção - Apuí

Para a limpeza indicamos apenas uma escova de cerdas macias para retirar a poeira dos veios e um pano úmido. Nada de produtos corrosivos ou oleosos que podem penetrar nas fibras, escurecer e danificar.

O Apuí também é um material super resistente e durável, mas com o tempo podem aparecer pequenos riscos e arranhões, para isso apresentamos duas opções:
Caneta Tira-Risco (Sayerlack): Encontrada em lojas de ferragens, a caneta de restoque é ideal para fissuras e pequenos arranhões, combinando com a cor do móvel.
Cera de Carnaúba: Passe uma camada de cera de carnaúba utilizando uma bucha macia, apenas na parte do apuí, não na trama e nem passe na área que tem contato com a almofada pois a cera mancha tecidos com o tempo. Passe em todo o apuí, não apenas no risco, pois também vai trazer viço e reviver as cores. 24h para secagem total.

Para restauração na fibra deve procurar uma mão de obra especializada.

Prazo de Peças Sob Fabricação:

Em caso de peças sob fabricação o prazo é de até 35 dias úteis após a confirmação do pagamento, acrescido de até 10 dias úteis para o acabamento e a embalagem.

Prazo de Móveis à Pronta Entrega:

Para peças à pronta entrega pedimos o prazo de até 10 dias úteis para tratamento da madeira, acabamento, pintura se houver e a embalagem.

Prazo para Peças Decorativas e Peças de Apuí:

Prazo de até 3 dias úteis para embalagem.

Prazo final para entrega por Transportadora:

Some o prazo para finalização da peça de acordo com as opções descritas acima + até 5 dias úteis para a transportadora coletar o pedido na loja + prazo passado na cotação do frete pela transportadora para estar no seu endereço.

Sobre a Entrega:

No Celeiro, conferimos e embalamos cada pedido com todo cuidado para garantir que ele chegue em segurança até você. Embora não realizemos o transporte, indicamos parceiros confiáveis que oferecem seguro e rastreamento para sua encomenda.

NO ATO DA ENTREGA SEMPRE DESCREVA NO CTRC (CONHECIMENTO DE TRANSPORTE) SE A TRANSPORTADORA NÃO AGUARDAR VOCÊ ABRIR O PACOTE, POIS É ISSO QUE GARANTE A VALIDEZ DO SEGURO.

As transportadoras não agendam horário de entrega. Por isso, é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio (enviado por e-mail) e garantir que alguém esteja disponível para receber pois pode ser cobrada uma taxa de 50% do valor do frete para fazer uma reentrega. A entrega é realizada somente até o térreo, não incluindo o transporte até o interior da residência ou apartamento. Pedindo educadamente, quase todos os entregadores fazem essa gentileza se o acesso estiver fácil e livre, mas não podemos contar com isso pois não faz parte das obrigações deles. Locais de difícil acesso, como escadarias ou necessidade de içamento, não estão incluídos no serviço. Sempre verifique previamente se as dimensões do produto são compatíveis com portas, elevadores, corredores e qualquer outra passagem até o local.

A transportadora não desembala nem realiza nenhuma montagem, apenas fazem a entrega (todas nossas peçam que exigem montagem são bem simples e auxiliamos via WhatsApp).

Em caso de irregularidade:

1. Não receba o pacote!

2. O caso deverá ser descrito por você no CTRC. Tire uma cópia e registre com fotos e vídeos o estado do pacote e etiqueta.

3. Envie uma cópia do CTRC, juntamente da NF de devolução e todos seus registros para a transportadora.

4. Por fim entre em contato com a equipe celeiro, e faremos todo o possível para ajudá-lo! À partir do despacho, a responsabilidade do(s) pacote(s) é inteiramente da transportadora. Por isso, contamos com a sua atenção para validar o processo e assim garantir o seguro.

Entrega em Zona Rural:

Se seu CEP for zona rural entre em contato após a compra para acertar os detalhes e explicar melhor o endereço já que as vezes é difícil a localização exata, pode haver aumento no custo, mas nos ajudamos a encontrar a melhor opção possível.